アクト安心ライフ24｜オプショナルサービス｜お役立ちコンテンツ【富山賃貸ナビ】富山県のアパート・不動産情報・アパマンショップ

当サービスにおける各トラブルのサービス内容、トラブル例、解決方法などを一部ご紹介します。

1. カギのサポート

故意過失によるカギの紛失等により、住居に入ることが出来ない場合につき、緊急の一次対応として鍵解錠をさせて頂きます。

カギを紛失して住居に入れない
誤ってドアロックチェーンをかけてしまった
トイレのドアに内鍵が掛かってしまって使用出来ない
ドアの鍵穴にゴミを詰め込まれた

1. 会員確認・検索

まず、お名前・住所・電話番号を伺い、会員検索をします。この際、トラブルの原因・状態・鍵の形状を確認しながら必要に応じサービスマンの手配を行います。

2. 開錠作業の実施

現場ではまず、身分証明証の確認となります。身分証明証が無い場合は警察官の立会いが必要となります。また、開錠作業に関しては作業時間帯に制限があります。

3. 完了

ご本人様よりサービス書へサインを頂き、作業完了と致します。

※対応内容は緊急の一次対応とする為、解錠までを本サービスとさせて頂きます。しかし、空き巣被害等による解錠・シリンダー交換依頼の場合は非常事態のみ対応することもあります。(但し特殊鍵は除きます)

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2. 水廻りのサポート

故意過失による、水まわりのトラブル「台所・洗面台トイレ・浴室・洗濯機」が発生した場合でも、緊急の一次対応をさせて頂きます。

トイレが詰まってしまった
台所蛇口から水漏れが止まらない
洗濯機の排水ホースから水が溢れてくる
浴室排水が流れない

1. 会員確認・検索、状況ヒアリング

会員様からお電話を頂き、お名前・住所・電話番号を伺い、会員検索をします。同時に、故障箇所の器具の取扱説明書の有無の確認をさせていただきます。その上でオペレーターから応急処置の手順説明を致します。

2. 作業の実施

電話での指示で解決できない場合や緊急性が認められた場合は、サービスマンの手配を致します。作業内容は、ワイヤー・ローポンプ等を使用した詰まりぬき。蛇口組み換えや、必要とあればパッキン交換などを用いた水漏れ等の一次対応となります。

3. 完了

ご本人様よりサービス書へサインを頂き、作業完了と致します。

※対応内容は緊急の一次対応とする為、詰まりぬき・漏れを本サービスとさせて頂きます。しかし、トイレタンク内のボールタップ交換などで、会員様に非があり、会員様にご費用負担のご確認ができれば、交換対応させて頂いております。

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3. ガラスのサポート

故意過失・不意の事故・空き巣被害により、住居内のガラスが破損してしまった際、緊急の一次対応・ガラス交換作業をし、会員様の暮らしの安全をサポートさせて頂きます。

家に帰ったら空き巣被害に遭い、ガラスが割られていた
子供が誤ってガラスを割ってしまった

1. 会員確認・検索、状況ヒアリング

会員様からお電話を頂き、お名前・住所・電話番号を伺い、会員検索をします。同時に状況確認をさせていただきます。オペレーターから応急処置の手順説明を致します。雨・風等防げる応急処置が可能か、その上で緊急性があるかどうかを確認します。

2. 作業の実施

電話での指示で解決できない場合や緊急性が認められた場合は、サービスマンの手配を致します。作業内容はガラス交換がメインとなります。会員様から受付けた時点で、ガラスの大まかなサイズを伺いますが、現場で再度確認をし、割れたガラスを回収後、施工作業となります。

3. 完了

ご本人様よりサービス書へサインを頂き、作業完了と致します。

※通常のすりガラスであれば即日割れ替え作業が可能ですが、特注品・防犯ガラスとなると、部材発注になる為、約一週間前後頂く可能性もあります。その際は、緊急で割れたガラスの撤収作業・応急処置等はさせて頂きます。

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4. ガスのサポート

何らかの理由によりガスが止まり、ガスが使えない、お湯が出ない場合などに緊急の一次対応をし、会員様の暮らしの安全をサポートさせて頂きます。

ガスコンロが点火しない
ガスの元栓をひねってもお湯が出ない
給湯器が故障しているかもしれない

1. 会員確認・検索、状況ヒアリング

2. 作業の実施

電話での指示で解決できない場合や緊急性が認められた場合は、サービスマンの手配を致します。考えられる原因について出来る限り対応いたします。

3. 完了

ご本人様よりサービス書へサインを頂き、作業完了と致します。

※対応内容は緊急の一次対応とし、ガス器具の点検等を行います。但し、ガス器具の修理には即日対応できない場合がございます。ガス漏れの場合はガス会社に連絡し、対応いたします。

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5. 電気のサポート

落雷など自然災害で突然電気が切れた場合や故意過失による電気のショートなど緊急の一次対応をし、会員様の暮らしの安全をサポートさせて頂きます。

落雷などでブレーカーが落ちた
突然電気が消え、つかない

1. 会員確認・検索、状況ヒアリング

2. 作業の実施

3. 完了

ご本人様よりサービス書へサインを頂き、作業完了と致します。

※特殊の電気器具(配電盤・分電版等)の故障となると、部材発注になる為、しばらく時間がかかる場合があります。(停電等や料金未払いなどは電力会社の対応となります)

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6. 暮らしのサポート

下記のようなお悩みに対応をすることで、会員様の不安を取り除きます。

不審者が家の周りをうろうろしていてなんとかしてほしい
騒音がうるさくてなんとかしてほしい
火災警報器が誤報で鳴り止まない

専門スタッフが、現場へ駆けつけ、状況を確認し対応いたします。警察への連絡も同時に行い対応いたします。ただし、ガードマンの派遣ではありません。

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7. 生活相談サポート

訪問販売、新聞勧誘、キャッチセールス、出会い系サイトでの不当請求、マルチ商法、ストーカーなどのトラブルが生じた場合。

適切な消費者団体、各種行政機関、警察、病院などの各種機関・窓口の案内・紹介。
基本的には、各種関係機関の連絡先（住所・電話番号）のご案内をいたします。但し、弁護士に関しては弊社の契約弁護士を紹介いたします。

※あくまで問題解決の為の情報提供であり、アクトコールが直接トラブルを解決するものではありません。例えば・・・訪問販売の業者に対して弊社が交渉したり、クーリングオフの手続きを代行したりするものではありません。
※紹介後の相談費用に関しては、入居者様の実費負担となります。例えば・・・弁護士を紹介した後の、弁護費用は実費負担となります（簡単な電話相談は無料となります）。紹介先・案内先とのトラブルに関しての責任は一切負いません。

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8. 盗難転居サポートサービス

会員様が部屋に盗難に入られたことを理由に、転居を行う際にお見舞金を御渡しします。

空き巣被害に遭われた方の中で、同じ部屋に住みたくないという方も多くいらっしゃいます。その場合、引越し費用や敷金・礼金が会員様の個人負担となっているのが現状です。そこで、そのような方の費用負担を少しでも軽減するため、ご入会頂いている会員様には、再入居される際、10万円をお見舞金という形でバックアップさせて頂きます。

会員様自らの申請により、お支払いたします。ご記入頂いた申請書と、必要書類を一緒に提出いただく必要がございます。申請が受理された場合は、申請のあった口座へ銀行振り込みにて御見舞金を御渡しいたします。

※別途、弊社が定めた規約に適応する方のみに御支払いたします。適応の是非は、会員様の申請書を元に弊社で判断させていただきます。

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9. 健康医療相談サポート

会員様が健康・医療に対する悩みに、電話でお答えします。

怪我をしてしまったが、どう対応したらよいか？
急な発熱、体調不良などに対し、どう対応したらよいか？
ストレスがたまって精神的に参っているが、どうしたらよいか？
その他、体の不調に対しての簡単な診断など

医療等専門スタッフが、健康・医療相談に応じる窓口を紹介いたします。(月3回まで通話料無料にて対応致します。4回目以降は、通話料がお客様負担となります。)
無償対応範囲は電話での初期相談までです。紹介先での相談費用・治療費・入院費・通院費は会員様負担となります。
(1) 健康相談（対処の方法、簡単な診断など）
(2) 医療機関のご案内（最寄の病院案内、優良病院の案内、その他適切な医療機関の案内・紹介）
(3) 心理相談栄養に関する相談（食事の相談・栄養摂取の相談など）

※紹介先での治療費・入院費・通院費などは実費負担となります。また、紹介先でのトラブルに関しての責任は一切負いません。

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価　　格

入会費（２年間有効）　　15750円（税込）

アクト安心ライフ24（株式会社アクトコール）公式サイト

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